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Job Description

Company Overview
新進気鋭の日系メーカー

Job Description
【業務概要】
個人ユーザーへの直接販売事業の立ち上げに伴い、自社コールセンター(現メンバー数5名)運用および改善活動のマネジメント

【業務内容】
・SV・オペレーターの採用、教育、マネジメント(含む、勤怠管理)
・新規雇用のためのオペレータートレーニングメニューの策定
・運用モニタリング用のKPI設定およびカイゼン活動
・FAQを始めとしたナレッジ整備・改善
・新規事業構築時の業務フロー策定支援及びカスタマーサクセスチームへの落とし込み

Requirements
【必須要件】
・コールセンターをマネジャーとして運営した経験(チーム運営を定量的に評価できる)
・3年以上のコールセンターSVまたはオペレーターとしての業務経験

【歓迎要件】
・コールセンターの収支管理
・Salesforce(CRM)やCTIツールなどコールセンター運営に関わるITシステムの知見
・家電などのようなハードウェア製品の取り扱い経験
・物販の物流管理のご経験

Additional Job Information
カスタマーサクセスのミッション、ビジョン、バリューの策定から入っていただき、
マーケティング、広報、営業などと密接なコミュニケーションを牽引し、カスタマージャーニーを意識した
最適なオペレーションを実行していただきます。
現在のユーザー、未来のユーザーに対して、これまで提供できなかった価値を提供し、
お客様の生活クオリティの向上や人生に大きな影響を与えることができます。
PDCAを高速で回し、主体的にさまざまな施策を実行できる方を求めています。

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