カスタマーサクセス

Location: Japan - Tokyo
Job Type: 正社員
Salary: 15000000 - 30000000 JPY
Job Function: Business Analyst
Reference: JO-200817-224261
Industry: Manufacturing/Engineering/Industrial
Sub-Industry: Industrial Manufacturing

Company Overview

企業名 株式会社 Photosynth (フォトシンス) / Photosynth Inc.
設立 2014年9月1日
資本金 23億6千万円 ※資本剰余金含む(2020年6月30日現在)

所在地
本社〒108-0014 東京都港区

大阪オフィス
福岡オフィス

事業内容
(1)IoT関連機器の研究開発
(2)「Akerun入退室管理システム」の開発・提供
アクセス

Job Description

セールスが獲得した顧客に導入から担当として参画し、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については数百社となりますが、お客様と密に連絡をとるのはコンスタントに10社程度を想定しています)
より深く、お客様も気がづいていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。

具体的には
・お客様ごとの利用データ(稼働状況)を元に分析を行い、施策立案・実行
・契約顧客へのオンボーディング活動
・契約顧客の継続率最大化のためのリニューアル施策検討
・担当顧客へのアップセル/クロスセル
・解約率低減のための施策検討

入社後にまずお任せしたいこと
契約顧客へのオンボーディング活動

Requirements

社会人経験3年以上
※下記いずれか必須
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(半年以上)
・SaaS企業でのインサイドセールス経験(1年以上)

あると望ましいスキル・経験
・スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験
・プリセールス経験
・リーダーシップを発揮した経験

こんな方と一緒に働きたい
・IOT×SaaSの領域に興味がある方
・何事も自分事として捉え主体的に行動できる方
・常識や経験にとらわれない柔軟性をもっている方
・変化が多い中でチャレンジすることが好きな方

Additional Job Information

昇給
年2回(7・1月)
就業時間
9:30〜18:30(休憩時間1時間)
※フレックス制度
 コアタイム    : 10:00〜14:00
 フレキシブルタイム: 7:00〜10:00 / 14:00〜21:00
休日・休暇
年間休日:126日
・週休2日制  :土日・祝日
・年末年始休暇:12月29日〜1月3日
・有給休暇  :10日〜
 ※入社日に10日付与以降1年毎に付与
・特別休暇  :5日
 └ エネチャージ休暇:3日
 └ 工場見学休暇  :1日
 └ 五感で体験休暇 :1日
加入保険
厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険
福利厚生
・家賃交通費補助:一律30,000円
・スマートフォン貸与
・Akerun支給
・PN制度(飲食費補助)
・リモートワーク
・書籍購入補助
・フリードリンク
・カフェスペース
・サークル活動
・シャッフルランチ
・勉強会
・スポーツ会
・ご飯会

この仕事をする魅力
・カスタマーサクセスの手法など、これから構築段階のことも多いためゼロイチの経験を習得することができます。
・ご志向により、リーダーなどマネジメント等のキャリアアップの機会があります。
・希望する場合はジョブローテーションの機会もあります。