カスタマーサポート_メンバー~リーダークラス

Location: Japan - Tokyo
Job Type: 正社員
Salary: 4200000 - 5000000 JPY
Job Function: Customer Service/Customer Support/Call Center
Reference: JO-200824-224615
Industry: Technology/Online
Sub-Industry: Game/Social Gaming

Company Overview

大手コンピュータゲーム開発会社

Job Description

製品、サービスに関するお客様からの問い合わせに対応する業務を担っていただきます。         
・メール、電話での問い合わせ対応
 (自身での対応及びアルバイトなどへの対応指示・承認を含む)
・問い合わせ対応に関連する社内連絡・調整、業務レポート作成・発信等
・その他、関連した業務効率化・業務改善の提案・実施等

主な問い合わせは下記の通りです。
 ・ゲームの動作について
  ゲームの不具合・障害、お客様のプレイ環境等により、ゲームが正しく動作しないなど
 ・ゲームの仕様について
  仕様に関する質問、意見・要望など
 ・課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツについて
  課金アイテム・追加ダウンロードコンテンツがゲームに反映されないなど
 ・アカウントの引き継ぎについて
  端末の機種変更や故障に伴うアカウントの引き継ぎ・復旧、ID・パスワード忘れなど

Requirements

・メール及び電話でのカスタマーサポート業務経験(2年以上)