コンサルタントセンター管理職@医療系アウトソーシング企業

Location:
Job Type: 正社員
Salary: 3000000 - 42000000 JPY
Job Function: Customer Service/Customer Support/Call Center
Reference: JO-210302-248954
Industry: Life Sciences & Healthcare
Sub-Industry: Pharmaceuticals

Company Overview

医療系の日系BPO企業

Job Description

コロナワクチンの相談コールセンターのスタッフマネジメント業務となります。
エスカレーションの内容を確認し、(回答するor誰に聞くのか)FAQ判断が必要となります。

過去事例などからFAQを確認して、オペレーターへの指示だしをしていただきます。

※スタッフ人数20名程
※周囲とのチームワークが多く求めらる仕事です。

《プロジェクトの詳細》
ワクチン接種円滑運用システムに対する問い合わせ窓口です。
問い合わせをしてこられる方は、ワクチン接種医師または自治体になります。
運用説明やIDやパスワード等の問合せが主になるかと思います。
また、場合によっては登録される接種医師に対する架電もございます。

今回のマネジメント候補者は、
・勤怠管理
・シフト調整
・スタッフ教育
・指示だし

が主となる業務です。

Requirements

《必須経験》
・基本的なPCスキル(Excel、Word、ビジネスメール)
※Excel:関数とグラフ作成、データ集計、並べ替え、抽出等、Excelをつかいこなせる方
・店長や現場責任者といった、マネジメント経験

《歓迎スキル》
・コールセンターでのマネジメント経験