Location: Japan - Tokyo
Job Type: Permanent
Salary: 5000000 - 8000000 JPY
Job Function: Technical Sales Support
Reference: JO-180713-167276
Industry: Manufacturing/Engineering/Industrial
Sub-Industry: Automotive/Transport Parts

Company Overview

グローバル大手機械加工製品メーカー

Job Description

【部門ミッション】
当社のFA商品に関するテクニカルサポートを担当。顧客接点として満足度向上の実現と競合優位性の構築を実現させ、グローバルに業界随一のサービス提供を目指す。ITを活用した仕組の最適化、Webサービス開発などに加え、対応スキル向上のための教育企画と運営も担当。

【チームミッション】
・顧客ニーズと競合分析に基づくWEBサービス企画と開発実行
・WEBカタログ上の商品データ、CADデータ作成とメンテナンス
・商品カタログの制作(紙、WEB、タブレットなど)とメンテナンス
・各種定量、定性調査と分析
・各種ツールのデジタル化、AI利用促進

【仕事内容】
《コンタクトセンターのAI化プロジェクト》
 ・音声認識、ディープラーニング、QAのAI活用
 ・コールセンターのAI自動音声認識導入(対応の品質均一化)
 ・オペレーションを考慮しながら要件定義→システム導入

Requirements

【必要要件】
・業務ツールのシステム要件定義経験
・プロジェクト全体の責任を負って業務遂行されてきた方
※いずれも満たす方

【歓迎要件】
・PM/PLとしてシステム導入実施の経験
・WEBアプリの開発、要件定義経験
※AI技術を活用して業務オペレーション改善を進めたい方歓迎

【求める人物像】
・常に顧客目線で課題を整理し、サービスでどう解決できるか考え抜くことができる強いマインドを持っている
・チームプレーを重んじ、チームとして成果を出すことを意識できる
・明るく積極的に自分から意見を言うことができる