Call Center Supervisor

Location: Japan - Tokyo
Job Type: Permanent
Salary: 4700000 - 5000000 JPY
Job Function: Operation Manager/Operation Director
Reference: JO-200515-217941
Industry: Technology/Online
Sub-Industry: Large IT Corporation

Company Overview

コールセンタースーパーバイザ職

Job Description

【業務内容】
検索エンジンを中心に、さまざまなサービスや製品を展開するグローバルなIT企業の日本法人にて、クラウドアプリケーションのテクニカルサポートセンターのスーパーバイザーを担当していただきます。

【職務内容】
・応対品質管理(改善・向上)、現状把握、全体・個人への指導・研修、スクリプトの作成など
・客先グローバルとのコミュニケーション・レポーティング
・各数値の把握、KPI管理・オペレーターのモニタリング
・シフトマネジメント、ピープルマネジメント

Requirements

【必須条件】
・ベンダーサイドでのコールセンター経験
・社員のマネージメント経験
・ビジネスレベルの英語力(英語で会議に参加いただくため)

【歓迎条件】
・IT知識、テクニカルサポート経験

Additional Job Information

ポテンシャル採用もありますので、お気軽にご応募ください!