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Job Description

Company Overview
コールセンタースーパーバイザ職

Job Description
【業務内容】
検索エンジンを中心に、さまざまなサービスや製品を展開するグローバルなIT企業の日本法人にて、クラウドアプリケーションのテクニカルサポートセンターのスーパーバイザーを担当していただきます。

【職務内容】
・応対品質管理(改善・向上)、現状把握、全体・個人への指導・研修、スクリプトの作成など
・客先グローバルとのコミュニケーション・レポーティング
・各数値の把握、KPI管理・オペレーターのモニタリング
・シフトマネジメント、ピープルマネジメント

Requirements
【必須条件】
・ベンダーサイドでのコールセンター経験
・社員のマネージメント経験
・ビジネスレベルの英語力(英語で会議に参加いただくため)

【歓迎条件】
・IT知識、テクニカルサポート経験

Additional Job Information
ポテンシャル採用もありますので、お気軽にご応募ください!