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Client Support Engineer

Job Description

Company Overview
グローバルSaaS企業

Job Description
自社製品である経費管理のクラウドシステム導入後のお客様へ製品サポートを提供し、問題解決や技術支援を行って頂きます。
不具合がある場合にはグローバルの開発部門に報告し、必要に応じてエスカレーションをかけたり、
グローバルのサポートメンバーと連携し、知識や情報の共有したりすることを担って頂きます。

Requirements
・3年以上のソフトウェアのサポート業務の経験のある方
 ※開発部門への不具合報告をするレベルのレイヤーでの経験が望ましい
・チームワーク意識が高い方
・英語でのコミュニケーションに積極的な方
 ※TOEIC 700点程度以上
・与えられた仕事だけではなく、自分で考えて動き、より良いサポート環境にするためのアイデアを考えていける方
 ※過去にプロセスやオペレーションの改善を実施されたことがある
・データベースの知識があり、SQLを理解して利用できる方
・トラブルシューティングが好きな方
・なにがお客様の本当の問題なのか本質を聞き出し、それに対する解決策を自身で考えられる方