Location: Japan - Tokyo
Job Type: Permanent
Salary: 12000000 - 15000000 JPY
Job Function: Sales Manager/Director
Reference: JO-180404-151060
Industry: Life Sciences & Healthcare
Sub-Industry: Analytical Scientific Tools

Job Description

Primary Position Objectives
o サービス・チームに与えられた業務目標、品質水準の維持達成の実施並びに管理
o サービス収益確保に必要な社内外顧客への高品質なサービス業務の提供、及びその管理
o 提供サービス業務に関する高顧客満足度の確保、その結果としての当社の販売増への貢献
o 社内外作業での安全管理業務
Key Responsibilities
サービス業務:
o サービス技術レベルの維持のための教育計画策定、実施
o サービス関連業務の円滑な遂行・進捗管理
o 電話等による顧客対応業務の管理・監督、社内外顧客満足度の向上
o 外部パートナー会社との社内外窓口・調整業務
o ビジネスの伸張に併せたサービス戦略の策定
o サービス業務フローの確立、改善
o サービス要員に対するチーム目標の設定、達成に向けた意識付け、並びに管理
o 社内サービス関連業務連絡の確認、チーム内周知徹底、適用管理
o サービス業務に関するカントリー・ディレクターへの定期及び随時報告
調達管理:
o サービス関連部品等の調達、及び調達業務に関わる指導・監督・管理
o サービス関連部品等の在庫管理、及び、委託倉庫会社との折衝、業務管理
o 営業、プロジェクト関連製品・部品の調達に関わる支援業務
o 無償保証に伴う部品調達、預託部品等の調達・遂行管理
o 調達部品コストの低減に向けた諸施策・対応の実施
収入管理業務:
o 入札案件でのコスト計画策定
o 獲得保守サービス契約の維持、新規契約の増加対策の検討・実施
o 保守契約の執行管理、契約責務の遂行確認、契約に伴う費用の抑制と管理
o 保守サービス収益の拡大に向けた必要施策の検討・実施
o 営業、プログラム・チームとの連携によるサービス関連収益の拡大
o 無償保証、随時保守契約遂行に必要な社内外関係先との折衝業務
ビジネス管理:
o サービス・チームの予算策定・予実算管理、並びに業績管理全般
o 保守サービス契約書の締結、保管管理
o 営業、プログラム・チームとの業務調整、契約獲得に向けた保守料金設定等の支援
o 新製品、サービス技量等に関する業務知識の習得、チーム内教育
o サービス・チーム要員の考課、育成管理
経験・資格(必須ではない):
・X線検査装置類の保守・サービス業務経験
・電気工事・工事施工管理業務経験
・数名の部下を含む組織での管理職経験
・外注パートナー業者、代理店管理経験
・ビジネスレベルでの英語でのコミュニケーション能力
・グローバル環境でのビジネス経験
・マトリックス組織での業務経験