Customer Service Lead

Location: Japan - Tokyo
Job Type: Permanent
Salary: 6000000 - 7500000 JPY
Job Function: Customer Service/Customer Support/Call Center
Reference: JO-200617-219896
Industry: Consumer Goods
Sub-Industry: Food & Beverage

Company Overview

Leading Gashikei Food & Beverage Company

Job Description

取引先からの満足度向上に努める事を前提に、取引先と社内関係部署との橋渡しをし、円滑な受注業務を行うための業務を実施し、且つ、チームのメンバーが業務を正しく行える様、受注処理業務や返品処理などの実務を指導しつつ、実務を遂行する。
また、受注を取る上で在庫管理チームとの連携を図り、在庫以上の受注に対し、営業へ取引先との交渉を適時要請する。

業務上関わりを持つステークホルダー:
全国営業担当: 取引先からの発注に対し、不足・欠品があった際の連携
高崎物流担当: 発注に対する各拠点の在庫情報を都度確認し、不足・欠品が無い様に連携を図る

担当業務の詳細:
・取引先からの受注業務
・マスターデータのメンテナンス業務
・チームメンバーへのCSとしてのあるべき姿を指導・教育をする
・受注業務を行う上で、日々の受注状況及び不足・欠品内容を営業担当へ連絡する
・高崎物流チームへの在庫確認(受注を取る上で在庫不足などが起こるため)
・各在庫拠点への在庫移動内容を物流チームへ確認(在庫が不足する様な状況の場合)
・取引先対応(新製品発売情報や欠品、休売、終売等の情報発信を取引先へ行う)
・日々の受注実績を取りまとめ、関係各所情報を共有する