Customer Service Manager / カスタマーサービスマネジャー

Location: Japan - Tokyo
Job Type: 正社員
Salary: 7000000 - 8000000 JPY
Job Function: Customer Service/Customer Support/Call Center
Reference: JO-201027-227847
Industry: Technology/Online
Sub-Industry: Online B2C Services

Company Overview

世界20か国以上でビジネスを展開する米国発オンラインB2Bサービス企業

Job Description

ブランドの顔としてお客様に製品・サービスを案内することをミッションに、ターゲットカスタマーおよびブランドのパーソナリティーをよく理解し、
カスタマーサポートとしてどのような接客をすべきかを考え先導していただきます。

-  お客様に繋がり易いコールセンターとする位置づけを維持継続させるオペレーションの運営
- 責任者レベルでのエスカレーション対応(三次対応)
- コールセンターの業務を可視化し、現状を分析し更なる業務効率の改善の遂行
-  質の高い顧客サービスをお客様へ提供するためにスタッフのソフトスキル、ハードスキルのレベルアップを図るトレーニング等の施策の指揮統括
-  SVを含めた管理者の育成、コーチング
-  全てのスタッフの長所・課題を把握して、スタッフ各自の人材育成に努める
-  お客様へ最高のサービスを提供するため、他部門との連携により会社の課題の解決にあたる
-  最高レベルの組織構築を目指し、コールセンタースタッフにとってより働きやすい職場環境の整備
-  コールセンターの運営状況を測るKPIを分析し、継続的な改善を行う
-  海外関連チームとの連携および不具合発生時のエスカレーション対応
-  カスタマーサポート所属のデザインチームからのエスカレーション、海外関連チームとの調整
-  業務委託先との業務調整・折衝

Requirements

【必須要件】
1) コールセンターにおける10名程度以上の管理者としての経験
2) PCスキル (Word , Excel , PowerPoint)
3) ビジネスレベルの英語力 (海外チームへのエスカレーションおよび資料作成に必要なため)