Customer Success Program Manager

Location: Japan - Tokyo
Job Type: Permanent
Salary: 4800000 - 8000000 JPY
Job Function: Channel Sales Manager
Reference: JO-200721-222070
Industry: Technology/Online
Sub-Industry: Digital Content

Company Overview

勤務地:東京都渋谷区

************は、*****の使いやすさと便利さはそのままに、企業でも安心して利用できる管理機能とセキュリティを備えたコミュニケーションツールです。*****と同じ使い勝手だから、仕事用の*****として、誰でもすぐに使い始めることができます。これまでのITツールでは不可欠だったユーザー教育は、************の導入には不要です。仕事のスピードが圧倒的に早くなり、チームで協力して仕事を進めることができるので、働き方も自然と変わります。

セールスチーム:
私たちのチームは、日本市場に対して、販売パートナー企業との戦略的なパートナーシップをもとにして、************サービスの拡販をおこないます。各々のパートナー企業の強みや事業目標を理解し、************サービスがどのような分野でそのパートナー企業の成長に貢献できるかを、パートナー企業へ提案し、実行します。また、両社のビジネス目標を達成するために必要な情報提供やトレーニングなどの構築と運営もおこないます。

私たちのチームでは、パートナー企業との連携を深め、************サービスによる両社の売上向上を実現できる仕組みが作れるメンバーを募集しています。

Job Description

Location
東京都渋谷区

About this Job
求人内容
ビジネスチャットシェアNo.1「L*********」を運営する当社で、サービス導入済み小規模企業のお客様に対して、導入支援(オンボーディング)や活用促進に関する施策を推進頂きます。

業務内容
■中小企業向けカスタマーサクセス兼マーケティング担当として、弊社サービスを導入された中小企業のお客様に対する導入支援(オンボーディング)や活用促進に関する施策を推進する。

■市場調査・分析、顧客分析、競合企業やサービスの調査・分析をもとに、オンライン・オフラインそれぞれの施策の企画立案から実行、効果測定をおこなう。

■導入支援や活用促進施策から得られた顧客インサイトを、社内関係者へフィードバックし、サービスやプロセスの改善へ貢献する。また、顧客インサイトを基にみずからマーケティング施策を企画立案し、実行、効果測定をおこなう。

Requirements

応募資格 (Must)
-施策の立案から、設計、実行、効果測定までのPDCAを回せるタスク管理能力

-広範な顧客を対象とするマーケティング施策の実行経験など、小規模企業向けカスタマーサクセス活動に類する経験

-高いコミュニケーション能力(プレゼンテーション、文書・チャート・ビジュアル作成、対人折衝、会議進行など)

応募資格 (Want)
-データを分析し、次のアクションにつながるインサイトを得る力
(ツールはExcelで十分ですが、適切にデータを扱い、インサイトを得る力は必須)

-L*********サービスに関連する経験(企業向けITソリューション、コミュニケーション&コラボレーションサービス、SaaS、モバイルアプリ等)

求める人物像 (Mind)
**************のミッション・ビジョン・バリューに共感できる方

-スタートアップ特有のスピード感、状況変化に対応できる柔軟性と学習能力があり、未経験の業務にも積極的に取り組める方

-優れた論理的思考能力と高いコミュニケーション能力を持つ方

-多様性のある業務環境で、チームワークを重視した行動が取れる方

Additional Job Information

Company Name **************株式会社
設立年月日
2015年6月3日
資本金
55億2,000万円(2020年4月)

休日・休暇
土・日・祝日
年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇
特別休暇、産休・育休 等
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合)
・交通費支給
・通信費支援
・PC選択可能(Windows/Mac)
・語学支援プログラム(韓国語・日本語)
・リフレッシュ休暇補助制度
その他
・受動喫煙防止のための取組
 敷地内禁煙(ビル内に喫煙所有)

「仕事、楽しい」を広げる~47都道府県で はたらくすべての人に~
私たちはお客様に、仕事/はたらくというシーンのコミュニケーションにおいて、
特に店舗や現場や地方のような、ITが活用しにくい企業・職場・地域の人にとって、仕事でも使える(仕事用なのに使いやすい)+誰でも使える(ITスキルを問わない)サービスを提供し続けます。

それにより、お客様に得てほしいこと(お客様にとっての価値)は、
・コミュニケーションだけでなく、仕事のスピードが上がり、
・チームの仕事が見えるようになり、生産性が高まり、
・仲間との距離が縮まり、一体感が高まり、助け合いや自発的な提案が生まれ、
・はたらくことに楽しさが生まれ、会社が成長していくこと