Customer Support

Location: Japan - Tokyo
Job Type: Permanent
Salary: 3500000 - 6000000 JPY
Job Function: Customer Service/Customer Support/Call Center
Reference: JO-190412-187679
Industry: Services
Sub-Industry: Wholesale & Distribution

Company Overview

オンラインビデオ動画を扱う新規事業を展開する国内最大級のビジネススクールを運営

Job Description

■オンラインビデオ動画を扱う新規事業のカスタマーボイス業務。
 ローンチ前のオペレーションフロー設計~ユーザーマニュアル作成~
 ローンチ後の顧客(法人/個人)や社内からの問い合わせ対応。
・システムやメール~電話等で寄せられる社内外からの問い合わせ対応
・業務フローのPDCA ・必要なマニュアルの作成
・システム化の為の検討(FAQの整備や自動応答の仕組み化の検討等)
・請求書発行及び必要に応じたアドミ業務

◎英語プロダクトである為、顧客は日本のみならず世界(主にアジア)を
 対象としており、国際的な仕事を経験することが可能です。

Requirements

<必須要件>
■ビジネスレベル以上の英語スキル
※一般的な敬語やエグゼクティブへ配慮した文章作成能力(日英両言語)
■基本的なPCスキル:Excel/Word/PowerPoint

<歓迎要件>
■問い合わせ内容を理解し、画一的な対応だけでなく、相手や場面に
 応じた柔軟なコミュニケーションができる
■あるべき姿を考え、業務 フローの設計・改善を主体的に進めることができる