Location: Japan - Others
Job Type: Permanent
Salary: 3000000 - 4500000 JPY
Job Function: Customer Service/Customer Support/Call Center
Reference: JO-180919-171944
Industry: Technology/Online
Sub-Industry: Telecommunications

Company Overview

EC物流サービスのサポート@Top EC Company

Job Description

物流サービスのミッションは、日本のECを支えるサイトに出店されている店舗様の成長を支えることです。EC物流機能を提供することにより、店舗様の売上増加、効率向上を通じた利益増大を実現していきます。私たちは、グループのEC物流を担うと共に、サイトに出店する店舗様に対し、商品の入出荷、
保管・在庫管理、梱包、配送、カスタマーサービス、ギフト対応や返品対応を含む物流サービスを提供しています。
当社のサービスを既にご利用中のサイト出店店舗様に対する、サポート業務の運営。また、店舗様が日々の店舗運営でエンドユーザー様から受けるお問い合わせに対し、倉庫オペレーション担当と連携し、各種問い合わせに対する業務を円滑に行うサービスを担当して頂きます。
【業務内容の例】
>当社サービスを新規でご契約される店舗様の稼働準備に向けたサポート業務
・店舗様の受注システムと当社の倉庫システムとの接続、操作サポート、サービス導入に関するお問合せへの対応
・運用に関する要望、依頼事項に関する問題解決
・事前運用テストの実施、課題解決
・新規導入プロセスの改善
>当社サービスをご利用中の店舗様に向けたサポート業務
・当社のサービス全般に関するお問合せへの対応
・運用問題が発生した際の調査、店舗様業務のサポート
・店舗様サポートマニュアルの改善
・店舗様のご要望に対する対応
・店舗様への業務実績報告
・新規サービスの提案

Requirements

ビジネスレベルのOAスキル(メール、Excel等)
【歓迎するスキル・経験】
・物流業界での営業経験
・EC業界、もしくは物流業界でのコールセンター業務経験
・EC業界での事業(店舗)運営経験
【求める人物像】
・店舗様の成長に喜びを感じ、店舗様と共に自身を成長させていきたいという方を歓迎します
・常に改善する意識を持ち、新しいアプローチを積極的に創造できる方を歓迎します

Additional Job Information

給与:業務の経験、能力、スキルを考慮の上、当社規定により決定します。(年収300万円~450万円程度を想定)賞与:年2回(6月・12月)、会社及び個人の業績により支給します。
退職金:有り
完全週休2日制(シフト制による土・日・祝日の出勤有。勤務シフトは前月に決定)、夏季冬季休暇、年次有給休暇、特別休暇