Bilingual (Japanese&English) Customer Service Lead/英語対応カスタマーサービス責任者

Location: Japan - Tokyo
Job Type: 正社員
Salary: 5500000 - 10000000 JPY
Job Function: Customer Service/Customer Support/Call Center
Reference: JO-210702-262373
Industry: Financial Services
Sub-Industry: Commercial Banking

Company Overview

フラットな人間関係・働きやすいカルチャーを持つ革新的金融サービス企業

Job Description

英語ヘルプデスクでの顧客サービス業務・派遣社員管理業務

・英語でのメール・チャット等の顧客対応業務(苦情対応含む)
・メンバーの対応の精査や英語対応力の向上につながる施策の企画・立案・実行
・関連部署、マネジメントに対する業務に関する報告・資料作成
・英語サービスページの更改に係る原稿作成、社内校正回覧
・グローバルサービス企画部門等、社内関係部署との連携
・各種対応に関する効果測定、PDCAサイクルの確立(VOC分析等含む)

Requirements

・ Native level of Japanese and fluency in English
・3-5年以上の英語でのインバウンドをメインとした顧客向けCS業務・クレーム対応経験
・上記業務対応の中で応対品質管理の経験
・2年以上のチームとりまとめ、牽引経験
・Office365使用経験 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Access)

◆歓迎要件
・金融業界での業務経験(5年以上)

For non-Japanese applicants - You must speak/write fluent Japanese and reside in Japan with a valid work permit.
Please attach Japanese CV upon application.