IT Service Support Lead 【IT】

Location: Japan - Tokyo
Job Type: Permanent
Salary: 8000000 - 12000000 JPY
Job Function: IT Support/Helpdesk
Reference: JO-190123-181192
Industry: Services
Sub-Industry: Other Services

Company Overview

Multinational Professional Services Company

Job Description

ITサービスサポートチームのリーダー(協力会社数十名のマネジメント含む)

グローバル共通システムの展開を積極的に進めています。これらシステムの国内へのスムーズな導入・定着、及びユーザー利便性向上・活用高度化等を、海外チームと協業しながらリードしていだきます。

グローバル共通システム導入における国内サポート体制構築、導入支援
各部門のステークホルダーとの連携、調整
ユーザ視点からのシステム動作検証、マニュアルレビュー、開発チームへのフィードバック
ユーザーサポートチームの継続的品質改善
ユーザーサポート方法改善、ワークフロー改善、ベンダーマネジメント、チームビルディング
ITサービス満足度分析、改善案の策定、実施

Requirements

登録資格:
<必須条件>
ITサポートリードとして3~5年以上の経験
チームマネジメント、ベンダーマネジメント経験
プロジェクト管理経験
英語での業務遂行経験(資料読解、メール)

<推奨条件>
TOEIC 600点以上