Location: Japan - Tokyo
Job Type: Permanent
Salary: 4000000 - 7300000 JPY
Job Function: IT Support/Helpdesk
Reference: JO-190625-194091
Industry: Services
Sub-Industry: Wholesale & Distribution

Company Overview

我々のクライアント様は世界第5 位の市場調査会社の⽇本法⼈として、設⽴しました。当社のPOSデータは、家電量販店売上の約9 割以上いうカバー率を誇り、市場変化スピードが速い⽇本のビジネス環境できめ細かいサービスの提供により、多くのクライアントに選ばれ続けています。グローバル化が進む今、我々のクライアント様の⼒を活かし、⽇本のみならず世界の市場動向情報を共通のプラットフォームで提供しています。

我々のクライアント様のIT インフラを管理するJapan IT は、Global IT の⽅針に従いIT インフラを導⼊、管理すると同時に、プライバシーやセキュリティ管理の⼀翼を担います。ユーザサポートにおいては、⽇本国内だけでなくAPAC 各国相互のユーザサポートを実施します。Global IT の⼀員であるJapan IT メンバーとして、国内外問わずこれらの役割を果たしていくために⼀緒に活躍いただける⽅を募集します。

Job Description

1. ⽇本を含む各国のユーザサポート業務 *Web ツールを使った問い合わせ受付やエスカレーション、メールやチャットなどで
の対応、オンサイト対応(国内)、海外との英語での電話対応(緊急の場合)
2. Global IT とのIT インフラ運⽤に関する調整、プロジェクト遂⾏
3. ⽇本国内の業界のガイドラインに沿ったプライバシーマークの運⽤
4. Global IT の⽅針をベースとしたセキュリティの運⽤
5. 社内業務の改善提案、社内部⾨からのリクエスト調整
6. IT インフラ(サーバ、PC、ネットワーク機器、スマートフォン、複合機など)の維持管理

Requirements

必須要件
1. ユーザサポートに必要なWindows サーバ、PC 関連、Active Directory、ネットワークに関する業務経験または知識
2. 海外スタッフと業務上のコミュニケーションが取れる英語⼒
*海外との業務経験またはTOEIC650 点以上、主にメール、チャット、テレカンによるやり取り
3. プライバシー(特にプライバシーマーク)や情報セキュリティに関する業務経験または理解

あれば望ましいスキル・経験
1. 事業会社におけるユーザサポート、IT インフラ管理経験
2. VMWare を利⽤した仮想環境、クラウド環境に関する業務経験または知識
3. ユーザニーズをくみ取り適切な対応をとることができるコミュニケーション能⼒
4. 状況の変化をとらえながら、柔軟でポジティブに対応できる⽅