Location: Japan - Tokyo
Job Type: Permanent
Salary: 8000000 - 9000000 JPY
Job Function: IT Support/Helpdesk
Reference: JO-181218-179134
Industry: Energy
Sub-Industry: Natural Gas Pipelines And Power Generation - Regulated

Company Overview

【社内ITサービス・デリバリー・リーダー】
フランス パリを本社とし、全世界80カ国以上に展開する産業ガス事業のリーディングカンパニー【社内ITサービス・デリバリー・リーダー】を募集しています。

Job Description

【業務内容】

社内ユーザーへITインフラサービスを提供するリーダー役として、その運用およびITサービスの維持を社内IT部門及び外部ヘルプデスクチームと協同しながら遂行して頂きます。

Level 2 サポートのサポートリーダーとして、Level 1 サポートに該当する外部ヘルプデスクチームを支援すること 

例)社内ユーザーからの質問に対する2次サポートとしての回答を提供する、グローバルチームとの高次障害を解決する など ・ IT SLA 維持のため、特に社内ユーザーへ提供されているITインフラサービスの変更管理を実施すること

例)ITインフラ関連のレポート作成を含めた、IT機器の管理、ライセンス管理、IT機器の資産管理など ・外部ヘルプデスクチームまたは社内IT部門と共同し、社内ユーザーITサービス満足度向上のための改善活動の推進すること。 

例)ユーザー向けマニュアルの改善立案、ITトレーニングの計画実行、新しいITサービスの導入計画など ・ 社内の入退職のIT関連の手続きや支援を、人事部と連携して適切に管理すること ・必要に応じて他の部門と協同し、IT関連の社内プロジェクトを支援すること ・新しいITソリューションの模索など、社内ニーズに適応したIT技術を提案すること

Requirements

【必要とする経験・スキル】

- ITシステムに関連した管理者経験(2年以上) - ITインフラに関連した導入プロジェクト経験 - サービスレベル契約およびヘルプデスクの成果物の立案や遂行経験 - 一般的ITインフラ基盤での1次障害切り分けのスキルや技術 - 日本語必須(母国語レベル) - 英語は読み書き、会話がある程度支障なくできる(TOEIC 中級レベル) - ヘルプデスク技術者または類したカスタマーサービスの役割経験 - Windows 7, 10 の環境で、Microsoft Active Directory, Office 製品やユーザー向けの一般的に販売しているアプリケーションの取扱いの経験 - 業務的な観点において、問題解決志向である - マルチタスクで行動する意欲がある

【望ましいスキル・経験】

- Microsoft スペシャリスト(例 MOSなど)を有している - ITIL 資格試験に合格されている - PMO などのプロジェクト管理に関する資格を有している - C+, Java などの開発言語を経験したことがある - データベース(Oracle, SQLなど)管理を経験したことがある - ITセキュリティに関する基礎知識を有している

Additional Job Information

【給与】

給料レンジ 900万円まで

経験・スキルに応じて決定