Technical Support Engineer

Location: Japan - Tokyo
Job Type: Permanent
Salary: 5000000 - 9000000 JPY
Job Function: Technical Support
Reference: JO-200522-218312
Industry: Technology/Online
Sub-Industry: Telecommunications

Company Overview

グローバル外資IT大手企業。

Job Description

・顧客から問い合わせのあった事象の解決、原因追求、デザイン確認
・顧客環境で収集されたログの解析、再現テスト
・ナレッジデータベースや既知事象との照合
・開発部門への問題報告、エスカレーション
・アクションプランやアップデートを通じての定期的なフォローアップ
・顧客環境や事象毎の判断による迅速なエスカレーション
・休日時間外対応
・対応した経験を共有するためにのナレッジベースの作成

Requirements

・テクニカルサポートあるいは開発経験者。コードの読み書き。情報系専攻、アプリケーションの開発を自分で
・ネイティブレベルの日本語
・ビジネス上を基準とした英語でのやりとり(主に読み書き)
・深い技術的見識を得るための努力
・同僚とのコミュニケーションを通じて相互のテクニカルスキルを高める