Technical Support Engineer

Location:
Job Type: 正社員
Salary: 4500000 - 10000000 JPY
Job Function: Pre-Sales/Technical Sales
Reference: JO-210713-265044
Industry: Technology/Online
Sub-Industry: Software Company

Company Overview

今日急速に進んでいるデジタル世界において、ビジネスリーダーがテクノロジーの約束を実現できるようにするために、デジタル・アダプション・プラットフォーム(DAP)と呼ばれる革新的なサービスを確立したマーケットリーダーです。ガイダンス、エンゲージメント、洞察力、および自動化により、従業員はより効率的になり、経営幹部はデジタル利用状況をよりよく把握し、組織はデジタルアセットの価値を最大限に活用してデジタルトランスフォーメーションを促進します。

Job Description

業務内容
主に電子メール、ライブチャット、アウトバウンドの電話/画面の共有(いくつかのインバウンドコールが必要になります)によって顧客と通信します。
・お客様にとってWalkMe製品における信頼できる窓口として、タイムリーな製品知識の提供やお客様ご自身による解決を支援します。
・WalkMe製品とその利用可能な機能についての深い知識を得ることができます。
・お客様が何を達成しようとしているのかを理解していただき、それを達成するための正しい「方法」をお客様にお伝えします。
・所定のガイドラインの範囲内で、組織内の他のチームや部門と協調して仕事をする
・製品の使用に関するWalkMeのベストプラクティスを理解し、適用するための製品知識を学び、保持することができます。
・WalkMeがより良い総合的な体験を実現するためのクリエイティブな方法を常に考え、それを経営陣と共有します。

Requirements

必須条件
・5年以上のテクニカルサポート経験(SaaS経験があれば尚可)
・HTML、jQuery、CSSの知識があれば有利です。
・日本語および英語で明確かつ正確に話し、書くことができること。
・自分自身のために高いパフォーマンス基準を設定し、任務を成功させ、顧客満足度を高めるために責任と説明責任を負う。
・論点、問題点、機会を特定して理解し、異なる情報源からのデータを比較して結論を導き、行動の選択や適切な解決策の開発に効果的なアプローチを用い、利用可能な事実、制約、および予想される結果と一致する行動をとります。
・主に社内チャットでのコミュニケーションが中心のリモートでの仕事ができること。