【日本最大級のスーパーマーケットグループ】
約300年前から小売業を展開し、小売業の近代化を目指し、スーパーマーケット、コンビニ、オンラインストアなどを展開してきました。

現在のミッションはお客さまにとって魅力的な商品を、どこからでも快適に購入できて好きな時間に届けられる、次世代オンラインスーパーマーケットを最先端のプラットフォームを活用し実現することです。

勤務地：千葉県千葉市

物流センター内で稼働するアプリケーション、インフラ機能、各構成要素のサービスレベルが順守されるようあらゆるリスクを識別し、必要な施策を立案・実行していただきます。

・トラブル発生時の初期対応（インシデント管理）および問題管理
IT サービスにトラブルが発生した場合は速やかに状況を把握するとともに関係各所に連絡し初期対応をリード、被害拡大を防止する役割を担います。サービス復旧後は関係組織と協力し、トラブルの真因究明を行うとともに再発防止策の実行をマネジメントしていただきます。

・モニタリングシステムの開発および統合
発生するトラブルを早期に検知・復旧するためモニタリングシステムを構築または統合します。

・想定業務
本社オフィスもしくは 物流倉庫に配属され、以下の業務を行っていただきます。
モニタリングシステムの開発または統合
IT サービス全般の障害監視
トラブル発生時の初期対応
関係組織へのエスカレーション
原因究明および再発防止策の立案とリード

必須
・2 年以上のカスタマーサポートもしくは IT ヘルプデスクマネージャー経験

歓迎
・物流センター（食品物流、EC 物流、通販物流など）での IT ヘルプデスク実務経験
・物流センターにおけるシフトマネジメントや KPI 管理の経験があれば尚可
・ITIL 関連資格、英語力あれば尚可