■デジタルマーケティング支援事業（特にSNSを活用したマーケティングに強み）を手掛けるグロース市場上場ベンチャー企業　■残業過多を防ぐ為、月2回の勤怠管理を徹底。業務量の調整もしっかり行っている為、働きやすい環境です。

当社動画制作ツールを導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。

ダイレクトマーケティングの目的で当社動画制作ツールをより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスの役割がより一層重要になってきました。

【業務内容】
当社動画制作ツールをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。担当顧客の当社動画制作ツール活用と継続利用を支援していただく業務となります。

具体的には…
• オンボーディング（当社動画制作ツールを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
• オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
• 利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
• お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
• 導入プロセスの改善及び機能提案
• 契約更新に向けたアプローチ・対応
• 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
• オプション機能の提案やセールスと連携したアップセル活動
• 顧客のニーズや競合他社、市場動向を社内にフィードバックし、当社動画制作ツールの短期および中期のアップデート計画や提供価値の策定

◆顧客業界
クライアントは、誰もが知っている広告メーカー・広告代理店の半々です。
化粧品・健康食品・コンプレックス・BtoB・代理店など多種多様です。
バルクオム・さくらフォレスト・チュラコス・ベルタ・ワンスター・ソウルドアウト・これから・ピアラ・フリュー

【担当プロダクト】
動画のインハウス制作を行う企業を支援する動画制作サービスです。目的に応じた豊富な動画テンプレートと柔軟な編集機能により、制作コストを抑えながら成果に繋がる動画を量産できます。

【配属】
国内事業 と事業部 カスタマーサクセス部 当社動画制作ツールユニット
- メンバー19名(ユニットメンバー2名)

【組織詳細】
・急成長に伴い人員を増員し体制強化をしていきます。
・働き方はリモートワーク。このチームには地方から活躍している社員がおります。オンラインによるコミュニケーションを工夫しながら円滑なチームワークを図っていきます。
・会社全体が自己管理に任せた働き方を推奨しており、子育て中の従業員も活躍しています。

必須スキル
• Web広告運用 の経験（月予算が300万以上が理想）
• チームで協働する能力
• 営業経験（増額にKPIを持っていた経験）

歓迎スキル
• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
• スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
• 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

求める人物像
・弊社のミッションに共感し、事業内容に魅力を感じていただける 方
・当事者意識を持って業務に取り組み、最後までやり抜くために努力し続けられる方
・未知の領域にも果敢に挑戦していきたいというチャレンジ精神旺盛の方
・明るく元気な対応ができ、コミュニケーション能力が高く、向上心のある方