■ 当社について

【事業内容】
当社は、AIをはじめとする最先端テクノロジーと学習科学を融合させたオンライン学習プラットフォームを提供しています。

「学びを成果に変え、人と企業の成長を加速する」をミッションに掲げ、営業・マネージャー・新入社員研修など、企業研修のあらゆるシーンにおいて、進捗可視化・学習パーソナライズ・アウトプット重視の学習体験を実現しています。

音声認識、AIコーチング、自動採点などのAI機能を活用し、コンテンツ準備から学習定着までを一気通貫で支援。インターネットテクノロジーを通じて、教育の効率化と組織の持続的成長を促進し、AI時代における新たな学習文化の創造を目指しています。

【実績と強み】
2014年にシリコンバレーで誕生したグローバルAIソリューション企業であり、現在では世界203以上の国と地域、100万社以上、日本国内でも2.8万社以上への導入実績を有しています。

国内最大級のSaaSレビューサイトでは、5,000製品中1位を獲得し、2年連続でTOP5入りを果たすなど、高い顧客満足度と市場評価を獲得しています。

また、大手製造業・航空・小売・保険業界をはじめとする多数のエンタープライズ企業への導入実績があり、少数精鋭組織ながら高い成長率と事業インパクトを実現している点も大きな特徴です。

■ 募集背景・ミッション

「学習 × テクノロジー」を通じて企業変革を支援し、事業成長を牽引いただく戦略的カスタマーサクセスポジションです。

DX推進やリスキリング需要が急速に高まる中、当社のAI学習プラットフォームは日本を代表する大手企業様を中心に導入が拡大しております。

しかし、当社が目指しているのは単なるシステム導入ではなく、
顧客企業における「組織の行動変容」や「営業生産性向上」といった経営インパクトの創出です。

本ポジションでは、導入済み大手顧客に対する戦略的パートナーとして、
プロダクト活用のコンサルティングを行いながら、
契約更新・アップセル・クロスセルを通じたNRR向上にもコミットいただきます。

単なるサポート業務ではなく、顧客成果と事業成長の双方を担う、非常に重要度の高いポジションです。

■ 仕事内容

導入済みの大手企業を中心とした顧客に対し、プロダクト活用支援を行いながら、
契約更新・アップセル・クロスセルを通じて事業成長（NRR向上）を推進いただくポジションです。

・顧客成功支援／活用コンサルティング
顧客企業のビジネスモデルや組織課題、人材育成戦略を深く理解した上で、
オンライン学習プラットフォームを活用した最適な学習施策（新人研修、営業育成、管理職研修など）の提案・運用支援を行います。
単なるツール提供ではなく、顧客業務への定着支援を通じて、長期的なパートナーシップ構築を担っていただきます。

・既存顧客への深耕営業（更新／アップセル）
顧客の利用状況や潜在課題を分析し、契約更新マネジメントを行うとともに、
追加提案・利用拡大・他部署展開などのアップセル／クロスセル機会を創出いただきます。
見積作成から契約締結まで、一連のプロセスを主体的に推進いただきます。

・データ分析／戦略的アカウントプランニング
利用データや顧客ヒアリング内容をもとに、
四半期・年間単位でのアカウントプランを策定・実行いただきます。
リスク顧客への早期対応や、拡大余地のある顧客への戦略的アプローチを通じて、
顧客成果および事業成長双方に貢献いただきます。

・社内連携／プロダクト改善への貢献
顧客から得られたフィードバックや市場ニーズを整理し、
製品開発・マーケティング・営業チームへ共有いただきます。
また、成功事例やベストプラクティスの標準化を通じて、
全社的なサービス品質向上にも寄与いただきます。

■ ポジションの魅力

・事業成長に直結する「攻め」のカスタマーサクセス
単なるサポート業務ではなく、
NRRやアップセル目標を持ちながら、事業拡大をダイレクトに推進する戦略的カスタマーサクセスとしてご活躍いただけます。

・大手企業の組織変革支援に携われる
大手企業の経営層・人事責任者・事業責任者に対し、
人材育成や組織変革といった経営テーマに深く入り込むコンサルティング経験を積むことが可能です。

・プロダクトと組織双方の成長に関われる
顧客の声をプロダクト改善へ反映し、
ベストプラクティス創出を通じて、
グローバルプロダクトの進化および自社組織の成長双方へ貢献いただけます。

◾️学歴：大卒以上

◾️経験
・B2B SaaS/ソフトウェア業界での実績： カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはソリューション営業の経験（3年〜5年以上目安）。
・コンサルティング能力： 顧客のビジネス課題に対する本質的な課題解決・コンサルティング経験。