【東証一部上場 情報セキュリティメーカーのリーディングカンパニー】セールス職

About this Job
仕事内容
社会貢献性高い当社製品の品質向上に関わるやりがいあるポジションです。
アフターフォローとして自社製品の将来的な機能拡充の
ロードマップをご提案する等、長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動も一部対応頂きます。

■自社製品を導入いただいている法人顧客からの技術的なお問い合わせやトラブル相談等への対応
┗ 一次対応は代理店が対応しますので、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応がメインとなります。
┗ 電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は
訪問してご対応頂くこともございます。

顧客訪問では、お客様より大きな期待（商品の新機能等の追加検討依頼など）のヒアリングを行うこともございます。
時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては当社製品についての期待が大半を締めています。
顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上につなげていくことも大きなミッションとなります。

■お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開（FAQの追加・更改）
┗品質向上を目指し、ナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに貢献します。

※プリセールスについては、営業部所属のセールスエンジニアが主に行います。
　ただし、アフターサポートで顧客対応時、プリセールスの動きを同時に行うケースもございます。
※シフト制ではありません。

求める人物像
【必須】ソフトウェア系アフターテクニカルサポート業務経験をお持ちの方
※ハードウェア系の方も、トラブルシューティングが得意な方は可

・メーカー外注のサポートセンターの勤務経験のある方
・社外との折衝・交渉経験に自信のある方
・技術志向の方
・営業同行等、顧客先でのSE業務経験がある方
・Windows／Linux両方の経験をお持ちの方