数々のブランドを展開するヨーロッパ系大手外資系高級時計会社における、カスタマーケアスペシャリストポジションの求人です。
福利厚生も充実、職場環境も良く、フレックスタイム制度もありWLBの取りやすいポジションとなります。

【業務内容/Responsibilities】
・B2C＆B2Bの顧客との日常的なやり取りを通し、製品や顧客サービスのリクエストにプロフェッショナル、かつ正確・迅速に対応する。
・Salesforce CRM、カスタマーケアホットライン、ライブチャット、その他B2C & B2Bの問い合わせツールを通してメールの問い合わせに責任をもって対応する。
・ブランド、コレクション、技術仕様だけでなく、アフターサービス（保証と保証後の条件、修理状況、見積もり、スペアパーツの在庫と価格など）に関するサポート含め、包括的に情報を提供する。
・お問い合わせや苦情などを効率的に解決するため、必要に応じてそれぞれの関係者と情報を交換し、話し合いを行う。
・リテーラーともコミュニケーションを行い、すべてのエンドカスタマーのリクエスト等を効果的に解決する（エンドカスタマーの同意が得られた場合は直接連絡することも含む）。
・お客様に商品やアクセサリーを提案し、クロスセリングの機会を見つける。
・設定されたKPIを達成するために、時間を積極的かつ効率的に使用する。
・利用可能なすべてのツール（Salesforce、Outlook、SAP、CIS、電話システム、その他）を十分に活用し、タスクを処理する。
・顧客のリクエストや、苦情を処理する際、会社とブランドの基準、方針、プロセスに従う。
・カスタマーエクスペリエンスを提供・改善するために、フィードバックと提案を積極的に行う。
・キャンペーンを実行するにあたり、マーケティング、EC、リテールチームと協力し、コミュニケーションカレンダー、顧客セグメンテーション、その他のCRMイニシアティブを含むEメール/SNSキャンペーン業務をマネージ・サポートする。
・データベースと連携し、顧客のセグメンテーション、行動分析、データベースの質の向上を図る。
・EC、リテールチームとともに、顧客データを活用したコミュニケーション施策の企画を行う。

【必須スキル・経験/Requirements】
・顧客サービスや、様々なチャネルを通じた顧客対応・管理の経験がある。
・SAP、Sales Force（またはその他のオーダーチケッティングシステム）の知識があれば、尚可。
・ネイティブレベルの日本語の読み書き。英語力があれば尚可。
・優れたコミュニケーション能力、問題解決能力やポジティブな姿勢。
・時計業界に関連する技術や関連知識に興味がある方。
・チームワークと自主性、両方をもって職務に取り組める方。