大手外資系Eコマース企業

・ディレクターの指示の下、お客さまの期待を超えるよう個々の目標やKPIの達成を目指す
・業務を正確かつ効率的に履行し、確実にするためメンバーを監督する
・チームの問題点を把握しその改善案を立案し実行する
・チームをまたがる問題についても率先して他部署と協力し、その改善策のリーダーシップをとる
・チームメンバーに問題意識をもたせ、育成のためにプロジェクトへの積極的な参加を促進する
・業務の優先順位をディレクターと共有し、課への期待値を把握する
・コスト意識を高く持ち、無駄やムラを省き効率化を目指す
・企業への所属意識を高めるために自らの行動に意識を向ける
・常に現状に満足せず、変革を恐れず課員を牽引するリーダーシップを発揮する

・コンタクトセンター経験5年以上、スーパーバイザー経験3年以上
・チームマネジメント経験
・コスト管理/数値管理についての知識
・高いコミュニケーションスキル
・ファシリテーションスキル
・コーチングスキル
・英語力あれば尚可