Location: Tokyo, Kanto
Salary: Open
Employment Type: Permanent
Languages: Japanese > Fluent, English > Conversational
Industry: Technology/Online
Sub-industry: Telecommunications
Function: Internal IT

Company Overview

売上高110億ユーロ、世界73カ国で11万人もの技術者を持つデジタルサービスのリーディングカンパニーです。

Job Description

• ⼀次受けサポートとしてユーザーのPCに関するトラブル対応などの業務を行う:
o WindowsやMicrosoft Office 365に関する問い合わせ
o クライアント独自アプリに関する問い合わせ
o VPNにアクセスできないなど業務マニュアルに基づく解決案を提案
• トラブルが解決しない場合は、二次受けチームや海外エスカレーション先とユーザーそれぞれの連絡窓口となって、解決へと導く

Requirements

• 日本語がネイティブレベルの方
• 英語の読み書きに問題がないレベル
• IT業界での経験をお持ちの方 (想定経験: ヘルプデスク、テクニカルサポート、システムの開発、ネットワーク、サーバの構築、運用等)
• 専門学校卒以上
• Windows10やMicrosoft Office365、Teamsなどのサポート経験
• Skype for BusinessやService Nowの取り扱い経験
• 人と話すのが好きな方
• プロ意識を持って、問題の解決に前向きに取り組める方
• 相手に分かりやすいよう、簡潔な言葉で表現できる方
• 業務を効率的かつスピーディーに進められる方
• クライアント先での立場を理解し的確な判断ができる方

Additional Information


Probation Period: y
Smoking Conditions: y
Overtime: y
Social Insurance: y
Holidays: y
Working Hours: 8:00 AM - 5:00 PM
Lunch Break: 12:00 AM - 1:00 PM
Benefits: 4.5M
Job reference: JO-220803-289599

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