主に医療・介護分野で人材・情報通信サービスを提供する企業。 看護師求人情報、高齢者住宅情報、薬剤師コミュニティ等の多彩なサービスを展開。

【職務内容】
「国内グループ会社全従業員が利用するデバイス、アカウント、業務システムの運用管理業務および問い合わせ対応を通じて、全従業員の IT リテラシや業務生産性を向上させる」事業規模の拡大に伴って従業員数が年々増えており、IT 機器及び業務システムの管理業務もそれに応じてボ
リューム・バリエーションが増加してきています。
これまでは、当該業務を外部のアウトソーサーに依頼してましたが、問い合わせ件数を減らしたり、そのために従業員の IT リテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動にリソースを割くことができずに、受け身の
対応となっていました。
今後、既存の定型業務を受け身で実施するだけでなく、プロアクティブに自動化・効率化などの改善やリテラシ向上の教育までを担っていくため、新たに社内 IT ヘルプデスク人物の社員を募集しています。

【職務詳細】
・ヘルプデスク業務
- 従業員の IT リテラシ向上
- 従業員からの問い合わせ対応
- 問い合わせ内容の記録、集計
- 問い合わせ削減策の提案、改善活動
・デバイスの管理
- PC（Windows/Mac）、iPhone、Android
・アカウントの管理
- ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システム等のアカウント作成、権限変更、削除
・SaaS の管理
- Office365、Gsuite など
- ライセンスの管理、設定変更
・セキュリティ製品の運用管理
- 禁止/許可設定の変更
- 監視、モニタリング ・IT サービスマネジメント
- 入退職に伴う PC キッティング、アカウント発行など
- ワークフローへの対応 ※直近で新しいツールを導入したため、その開発
（ワークフローのカスタマイズ、FAQ のメンテナンス）に関わることもできます
- 障害一次対応
※難しい障害対応については、同部のサーバー・ネットワーク担当にエスカレーションし、共同で問題解決にあたりますので高度な IT スキルは必要ありませんが、ご本人の意向によっては担当頂くことも可能です

【必須スキル】
・社内ヘルプデスクの経験
・手順書やナレッジの作成、メンテナンス
・手順書に沿った IT 関連のオペレーション
・WindowsPC に対する基本的な知識

【歓迎スキル】
・資格をお持ちの方（応用情報技術者、基本情報技術者など）
・WindowsPC に関する知識(マスターイメージの作成・展開、ドメイン参加、グループポリシー)
・Mac のセットアップ、管理経験
・スクリプト等を活用した業務効率化・自動化の経験
・G Suite の運用管理経験
・WindowsServer に関する知識（特に ActiveDirectory)
・ネットワークに関する知識（DNS、DHCP）
・セキュリティ製品の運用管理経験（ファイアウォールなど）

【こんな方を求めています】
・従業員からの問い合わせ内容を理解し、掘り下げることができるコミュニケーション能力をお持ちの方
・成長意欲が高く、自らの役割を拡張していきたい方
・既存のやり方に囚われず、常に業務改善を意識できる方"